Sistema Estadual de Ouvidorias do Tocantins amplía transparência com 700 mil acessos e selo Diamante
Participação Cidadã: 9.700 atendimentos registrados e 30% de crescimento
A ampliação da escuta ativa fortaleceu o Sistema Estadual de Ouvidorias do Tocantins, coordenado pela Controladoria-Geral do Estado (CGE/TO). A rede de 46 ouvidorias setoriais registrou mais de 9.700 atendimentos em 2025, entre elogios, reclamações e solicitações, um crescimento de 30% em relação ao período anterior. Dados evidenciam a eficiência do serviço: a aposentada Maria das Graças Cantão da Silva destaca: “Na minha aposentadoria, a ouvidoria resolveu minha demanda com eficiência, além do que eu esperava. Recomendo a todos sem receio.”
Ações como a Pesquisa de Satisfação na Feira Agrotins consolidaram o diálogo com a sociedade. Com 3.062 questionários respondidos, os participantes avaliaram a estrutura do evento, contribuindo diretamente para sua evolução.
Modernização do Portal da Transparência e capacitações técnicas
A Ouvidoria-Geral executou 375 ações formativas em 2025 (165 cursos e 210 reuniões de suporte técnico). A iniciativa aprimorou o atendimento das 46 setoriais e resultou na implantação de mais de 700 Cartas de Serviços ao Usuário no Portal de Serviços, orientando cidadãos sobre acessos a serviços públicos. Wanderson Frederico Pinheiro, ouvidor do Naturatins, reforça: “As capacitações integradas otimizaram nossa atuação técnica e prática.”
A modernização do Portal da Transparência marcou avanço estratégico, superando 700 mil acessos e conquistando o Selo Diamante do Programa Nacional de Transparência Pública (PNTP). Com índice de 99,18%, o Tocantins alcançou a 5ª posição nacional e a 2ª no Norte. Ferramentas como o Painel de Diárias, lançado em parceria com a Agência de Tecnologia da Informação (ATI), ampliaram a clareza e rapidez de consultas.
Reconhecimento e viés fiscalizatório
Para o ouvidor-geral Arthur Castro, o papel estratégico é claro: “Somos ponte entre cidadão e Estado, transformando manifestações em melhorias concretas.” Murilo Centeno, secretário-chefe da CGE/TO, enfatiza o fortalecimento do Controle Social como prioridade: “Aproximar a sociedade da gestão é essencial para fiscalizar políticas públicas e a aplicação de recursos.”
Com investivos contínuos em tecnologia e participação popular, o Tocantins consolida-se como referência em transparência ativa no Brasil.
